Assistance en ligne

Si vous ne trouvez pas l'aide que vous recherchiez ici, n'hésitez pas à nous contacter.
Cette page est toujours en cours de rédaction, veuillez nous en excuser.

Général

Quels sont les intérêts de Le Bon Filon par rapport aux autres sites similaires ?

Nous avons pour ambition de ne pas connaître de frontières comme la plupart de nos concurrents.
Vous êtes frontalier ? Vous avez tout à y gagner!
Actuellement, nous prenons en compte les pays suivants: Belgique, France, Luxembourg et Suisse. D'autres s'ajouteront prochainement.

Nous souhaitons vous fournir le service qui réponde le mieux à vos attentes et besoins.
Nous avons par exemple mis en place la génération automatique des documents de vente pré-remplis pour les annonceurs (lettre de cession, contrat de location ou affichettes à accrocher...).
Imprimez ces documents avant votre transaction et vous êtes prêt!
Enfin dernièrement, nous avons ouvert la possibilité d'importer vos annonces depuis d'autres sites d'annonces, vous évitant une double saisie.
Nous sommes à votre écoute pour toutes autres fonctionnalités qui pourraient vous faciliter la vie.

Nos systèmes de notation et de modération permettent aux acquéreurs de connaître la fiabilité d'un annonceur et ainsi d'éviter les arnaques couramment rencontrées sur les autres sites.

Nous nous engageons à un véritable contrat de confiance et de transparence.
Tout ce que vous publiez reste votre propriété, nous ne revendrons jamais vos coordonnées ou notre base de données dans le but d'un démarchage commercial.
Votre vie privée est sacrée pour nous. C'est pour cela que nos membres peuvent rester entièrement anonymes et gérer eux-mêmes depuis leur compte la publication de leurs données privés.

Pourquoi dois-je créer un compte avant de publier des annonces ?

Certains sites permettent de publier des annonces sans inscription.
Nous pensons que c'est une erreur car cela disperse totalement les efforts de lutte contre les arnaques.
Le fait de disposer d'un compte permet également aux chineurs et visiteurs de voir les autres objets ou services vendus, loués ou donnés par une même personne évitant ainsi des frais de déplacements/transports inutiles.
L'existence d'un compte permet aussi à un annonceur d’avoir un point central pour gérer ses annonces et ses paramètres de confidentialité.

Utilisation du site

Positionnement: Comment indiquer manuellement ma position ?

Si notre système n'a pu vous localiser efficacement, vous pouvez indiquer manuellement votre position.
Pour cela, vous pouvez soit:
Cliquer sur une des cartes montrant votre marqueur de position. Le clic nous indiquera votre emplacement.
Désactiver le mode automatique en utilisant le bouton "Désactiver la localisation auto." se trouvant dans la barre du haut puis dans le menu "". Un assistant apparaitra ensuite pour vous demander où vous vous situez.

Notez que nous ne stockons pas votre localisation sur notre système mais un cookie est créé sur votre ordinateur pour que lors de votre prochaine visite, vous n'ayez pas à refaire la manipulation.

Positionnement: Pourquoi mon emplacement est-il inexact sur les cartes quand je suis authentifié ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer le mauvais positionnement d'un membre sur une carte.

La première est le paramètre "Imprécision de positionnement" qui est activé automatiquement lors de la création de votre compte (pour un particulier seulement).
Ce dernier ajoute volontairement une imprécision d'environ 200m afin de protéger votre vie privée. Il n'influence cependant pas votre marqueur de position qui n'est visible que par vous.
Vous pouvez désactiver le paramètre "Imprécision de positionnement" dans votre profil.
Une autre possibilité est que vous ayez mal renseigné votre ville et/ou votre adresse postale dans votre profil.
Il se peut aussi que OpenStreetMap © (système de cartographie sur lequel se base Le Bon Filon) ne connaisse pas encore votre adresse.

Importation: Comment trouver l'adresse complète d'une annonce Anibis.ch ou LeBonCoin ?

Pour cela, vous devez tout d'abord vous rendre sur votre annonce à l'aide de votre navigateur internet habituel.
Ensuite copier l'ensemble du contenu de la barre d'adresse de votre navigateur.

Pour Anibis.ch, l'adresse commencera par http://www.anibis.ch ou https://anibis.ch.
Pour LeBonCoin, l'adresse commencera par http://www.leboncoin.fr.

Une fois l'adresse complète copiée, il vous suffira de la coller dans le champ de l'assistant et de cliquer sur valider pour lancer le traitement.

Terminaux mobiles

Où puis-je trouver l'application smartphone/tablette de Le Bon Filon ?

Il n'existe pas d'application mobile officielle de Le Bon Filon.
Notre philosophie est de développer un site internet simple et léger qui s’adapte aux spécificités des terminaux mobiles. Cela pour deux raisons:

La première est que le marché de la mobilité est un marché en constante mutation (les versions se succèdent, les parts de marché changent rapidement, de nouveaux systèmes émergent, les conditions d’usage des stores changent…). La pérennité d’une application mobile n’est donc pas suffisamment intéressante par rapport au développement, aux compétences requises et à la maintenance que cela engendrerait pour nous actuellement.

La deuxième raison est l’accessibilité. Le web a été créé dans un but d’accès universel. Aujourd’hui tout terminal a un navigateur web. Donc nous préférons avoir un site web bien construit.

Comment créer une icône d'accès rapide au site sur mon smartphone ou ma tablette ?

Vous pouvez créer sur votre terminal des icônes d’accès qui se présentent sous la même forme qu’une application.

IOS 7/8:
Lorsque vous êtes sur Le Bon Filon avec Safari, cliquez sur l’icône en bas au milieu (symbolisée par un carré avec une flèche montante), puis sur l’icône « Sur l’écran d’accueil » (symbolisée par un carré contenant le signe +).
L’icône s’ajoute alors à votre écran d’accueil, vous pouvez la déplacer comme bon vous semble.

Windows Phone 8:
Lorsque vous êtes sur Le Bon Filon avec Internet Explorer, cliquez sur le coin inférieur droit (les trois petits points) puis sur « épingler sur l’écran d’accueil ».
L’icône s’ajoute alors à votre écran d’accueil, vous pouvez la déplacer et la redimensionner comme bon vous semble.

Android 4:
Lorsque vous êtes sur Le Bon Filon avec le navigateur web, cliquez sur le menu puis sur « Ajouter raccourci ».
L’icône s’ajoute alors à votre écran d’accueil, vous pouvez la déplacer comme bon vous semble.

Bugs

Pourquoi mon/mes image(s) d'illustration semble(nt) comme écrasée(s) ?

Il s'agit d'un bug qui se produit avec les "iDevices" (iPhone, iPad). Cela touche indifféremment ces produits quelque-soit leur version/modèle.

Nous travaillons pour corriger cela. Malheureusement les images déjà envoyées sont définitivement corrompues (il faudra les ré-envoyer après la résolution du souci).
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Sécurité / Fraude

Comment fonctionne le système de signalement d'annonce ?

En cours de rédaction

Comment fonctionne le système de réputation des membres ?

Tous les membres ont une réputation communautaire représentée par (X) (X).
À l’inscription, les valeurs X sont de 0.

Lorsqu’un membre est satisfait de sa transaction avec un autre membre, il peut le noter positivement en cliquant sur le pouce vert ().
À l’inverse, en cas d’insatisfaction, il peut cliquer sur le pouce rouge ().
Le nombre à droite du pouce concerné s’incrémentera alors d'un point.
Cette manipulation peut être faite soit dans une des annonces du membre noté soit dans sa boutique.

À savoir qu’un membre ne peut donner qu’une seule note à un autre membre: soit positive soit négative. Mais que cette dernière peut être changée.
Bien sûr, un membre ne peut pas se noter lui-même.

Comment éviter les litiges ?

En cours de rédaction

Comment éviter les arnaques ?

En tant qu’acheteur mais aussi en tant qu’annonceur, vous devez vous méfier des éléments et indices suivants :

Le paiement :
En cas de paiement en ligne, attendez bien le paiement officiel avant d’envoyer ou livrer le bien.
Allez toujours vérifier sur votre compte en ligne pour vous assurer que le paiement est réel, ne vous contentez pas d’un simple e-mail de confirmation.
N’acceptez aucun paiement via MoneyGram ou Western Union.

Une annonce au tarif trop intéressant :
Les escrocs jouent sur la cupidité. Si une affaire semble trop intéressante pour être vraie, réfléchissez bien avant d'effectuer la transaction.

L’annonceur ou l’acheteur semble pressé ou insistant :
Ne faites rien à la hâte cela ne ferait que baisser votre vigilance.

L’annonceur ou l’acheteur se trouve/voyage actuellement à l’étranger :
Il s’agit très certainement d’un escroc. S'il s’agissait d’une personne réellement en vacances, elle vous proposerait de traiter l’affaire à son retour et non pas pendant son absence !

L’annonceur ou l’acheteur vient tout juste de s’inscrire ou a une mauvaise réputation :
Il vaut mieux éviter de traiter à distance avec cette personne. Attendez qu'elle ait quelques transactions à son actif si vous ne pouvez pas traiter en main propre.

Enfin une règle toute simple, faites toujours appel à votre bon sens !

Pourquoi préserver ma vie privée est important ?

Nous entendons de temps en temps dans les faits divers des histoires d'agressions sur des personnes faisant usage de site de petites annonces.
Pour vous protéger au mieux sans tomber dans la paranoïa, voici quelques conseils:

Ne dévoilez pas votre lieu de résidence dans vos annonces.
N'oubliez pas que vos annonces sont visibles par n'importe qui! Pour faire simple, un voleur saurait alors quoi voler et où!
Lors d'un échange, vous pouvez éventuellement transmettre votre adresse mais dans le doute préférez toujours une transaction en main propre dans un lieu public.

Ne dévoilez pas votre adresse de messagerie ou votre numéro de téléphone dans vos annonces.
Par recoupement, une personne mal intentionnée pourrait retrouver votre identité.
Le Bon Filon vous propose une messagerie interne. Elle offre l'avantage d'être anonyme mais également d'être infalsifiable.
Les messages qui transitent à travers sont stockés et ne peuvent être modifiés ce qui est très important pour montrer votre bonne foi en cas d'arnaque et/ou litige.

De la même manière n'indiquez pas votre nom et prénom dans vos annonces.

J'ai pense être victime d'une arnaque. Que faire ?

Ce genre de situation reste rare.
Tentez tout d'abord de recontacter votre interlocuteur. Il peut s'agir d'un malentendu, d'un manque de dialogue, d’un oubli…
Cependant, en l’absence de réponse ou si votre interlocuteur contourne vos questionnements ne tardez pas à porter plainte.

En Belgique, une plainte peut être adressée par écrit au Procureur du Roi du lieu de votre domicile.
Elle peut également être déposée à la police fédérale, qui transmettra le dossier au Procureur du Roi.

En France, vous devez obligatoirement porter plainte dans la région où se situe votre ordinateur.
Vous pouvez porter plainte auprès du Service Régional de Police Judiciaire, de la Police Nationale ou de la Gendarmerie Nationale.
Demandez à parler à un Enquêteur spécialisé criminalité informatique (ECSI), s’il existe.

En Suisse, contactez votre service de police locale.

Dans tous les cas, si nous devions fournir des informations confidentielles pour résoudre l'affaire, nous le ferons uniquement aux autorités compétentes.